Politique de remboursement
Merci d'avoir fait vos achats chez Modesty Mastour. Un ou plusieurs articles de votre commande ne vous conviennent pas ? Nous sommes là pour vous aider.
Retour
1- Vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu.
2- Nous prêtons attention aux détails dans nos articles. Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Inutilisé, non lavé et dans le même état que vous l'avez reçu.
- Votre article doit être dans son emballage d'origine.
- S'il y a une odeur ou un parfum personnel ou une marque de maquillage ou de déodorant sur l'article, le retour sera refusé et l'article vous sera renvoyé.
3– Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.
4– Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition initiaux seront déduits de votre remboursement.
5- Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite et que vous retournez des articles, si le montant final de la commande est inférieur au montant qui serait admissible à la livraison gratuite, les frais d'expédition seront déduits du remboursement.
6- Les retours d'article en promotion ne sont pas acceptés.
Nous sommes convaincus que nos produits répondront à vos besoins et que vous serez satisfait de votre achat. Nous sommes impatients de faire de vous notre client. De plus, vous pouvez toujours nous contacter à contact@modestymastour.com pour toute demande complémentaire.
Pour effectuer un retour, vous devez suivre les étapes ci-dessous :
a) Contactez notre service clientèle au contact@modestymastour.com pour enregistrer votre demande et vous fournir l'adresse de retour.
b) Envoyez votre colis en utilisant le transporteur COLISSIMO, les frais de port sont à votre charge, Modesty Mastour ne remboursera pas les frais de retour.
Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements si les procédures de retour n'ont pas été suivies.
Restitutions
Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l’inspecterons et vous informerons que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement de l’état de votre remboursement après avoir inspecté l’article. Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement initial. Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, en fonction des politiques de l’émetteur de votre mode de paiement.
Echange
Pour effectuer un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
Préparation du Colis :
- Incluez le numéro de commande.
- Ajoutez votre Nom/prénom.
- Indiquez le motif de l'échange.
Contenu du Colis :
- Assurez vous d'inclure une note précisant clairement que vous souhaitez un échange. Cette note doit être placée à l'intérieur du colis.
Contactez notre service clientèle au contact@modestymastour.com pour enregistrer votre demande et vous fournir l'adresse d’échange.
Traitement de l'Échange:
- Une fois le colis reçu, nous procéderons à l'échange selon la disponibilité des produits.
- Si les consignes ne sont pas respectées, le remboursement sera effectué directement.
Important :
- Nous vous prions de bien lire vos emails pour suivre l'état de votre demande. Si vous ne lisez pas les emails, cela peut entraîner des retards ou des remboursements non désirés.
En suivant ces étapes, vous assurez un traitement rapide et efficace de votre demande d'échange. Merci de votre compréhension.
Colis non récupéré
En cas de non-réception ou de non-récupération de votre colis (ex. : absence lors de la livraison ou non-retrait au point relais dans les délais), vous devez dans un premier temps contacter directement le transporteur afin de connaître l'état de votre colis.
Ensuite, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse indiquée sur notre site afin de demander une nouvelle expédition.
Veuillez noter que :
- Les frais de réexpédition seront à votre charge.
- Une majoration de 10 % du prix de l'article sera également appliquée pour couvrir les frais de traitement supplémentaires.
Aucune réexpédition ne sera effectuée sans le règlement complet de ces frais.
Annulation d’une commande
Nous ne disposons actuellement pas d'une fonctionnalité permettant aux clients d'annuler leurs commandes, mais si vous avez commandé au cours des 30 dernières minutes, nous pouvons empêcher l'expédition de votre commande et les frais de transaction vous seront facturés 3 €. Après 30 minutes, votre commande ne peut pas être annulée. Vous devrez le recevoir, nous le retourner et obtenir un remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.